1st-Level Support (m/w/d)

smartPS sucht dich als IT-Supporter (m/w/d). Verstärke das Team in Langenhagen.

Herausforderungen an die Rolle

Bei Softwareproblemen und -fragen unserer Kunden hilft das Support-Team schnell und zuverlässig. Hierbei steht Qualität vor Quantität. Die Anzahl täglich neuer Tickets ist überschaubar. Dafür kann eine Ticket-Bearbeitung nicht selten eine längere Analyse- und Bearbeitungsphase nach sich ziehen.

Die Komplexität und Vielfalt ist businessbezogen riesig. Fehlerquellen können u.a.

• in der Kernsoftware,
• im Scripting und Customizing der Lösung,
• in unseren vielen Individual-Entwicklungen und Schnittstellen,
• in einer Fremdsoftware (smart FIX, Kofax Express, Talend Open Studio,…),
• im Betriebssystem,
• oder in einer Fehlfunktion eingesetzter Scanner liegen.

Das darf nicht abschrecken! Die Erwartung an sich selbst, nach kurzer Zeit für fast alle Anfragen eigenständig die Lösung zu erarbeiten, ist nicht realistisch. Auch nach 1, 2 oder 3 Jahren wird es immer vereinzelnde Tickets geben, bei denen ein Team-Kollege aus dem Support oder dem Consulting helfen muss.

Für die Ticketbearbeitung sind koordinative Fähigkeiten gefragt:

Der Dialog und die Kundenzufriedenheit stehen an oberster Stelle! Eine Rückmeldung zum richtigen Zeitpunkt kann für die Kundenzufriedenheit wichtiger sein, als die spätere Lösung.

smartPS Supporter leisten auch fehlerunabhängigen Service

Um sich nicht nur tagtäglich mit Fehlern und Problemen beschäftigen zu müssen, gehören die Koordination und Durchführung regelmäßiger Service-Aufträge auf Systemen unserer Kunden ins Rollenprofil.

Weiter bilden wir interessierte Supporter dazu aus, Installations- und Updates der Software durchführen zu können.

Damit ist die Rolle sehr abwechslungsreich und wird sicher so schnell nicht langweilig!

Dein Profil

Die passenden Bewerberinnen und Bewerber haben

Weiter hilft die Fähigkeit, analytisch und logisch an Aufgaben heranzugehen. Sehr häufig können bereits einfache Fragen Fehlverhalten eingrenzen und lösen. Die typische Frage „Steckt der Stecker überhaupt?“ – im übertragenen Sinne – solltest du daher bei allem Fachwissen immer im Hinterkopf behalten.

Wohlfühlen bei und auf der Arbeit

Der Fachkräftemangel stellt an uns Arbeitgeber ganz neue Herausforderungen, die nicht allein mit einem Obstteller oder Sachbezügen gelöst werden können. Auch brauchen Unternehmen unserer Größenordnung nicht in einen Gehaltshöhenkampf mit den Unternehmen gehen, die alle Bewerber nehmen, die nicht bei drei auf dem Baum sind. Wir suchen aber auch keine Bewerber, die alle 1-2 Jahre den Arbeitsplatz für den nächsten Karriere- und Gehaltsschritt wechseln wollen.

Unsere Anfang 2022 neu bezogenen Büroräume zielen darauf, dass das Arbeiten im Büro mindestens genauso smart ist wie zuhause. Themenbüros, Lounge-Sessel als Arbeitsplätze oder auf der Couch im Open Space Bereich: Folg uns gerne bei Facebook, Instagram, Xing und LinkedIn. Hier zeigen wir dir, was dich in unserem neuen Büro alles erwartet.

Eine kleine Fitness-Ecke und eine Dartscheibe sollen nicht darüber hinwegtäuschen, dass wir auch produktiv arbeiten. Wohlfühlen und Produktivität schließen sich unserer Überzeugung nach nicht aus.

Bewirb dich noch heute

Überzeuge uns in Form einer digitalen Bewerbung, dass du für smartPS eine Bereicherung bist. Bitte gebe in deinen Bewerbungsunterlagen an, wann du bei uns beginnen kannst und welche Gehaltswünsche du hast. 

Beginn: sofort

Bei Fragen zu der angebotenen Stelle unterstützt dich Matthias Frank per Mail an bewerbung@smartPS.de oder unter folgender Rufnummer: +49 (511) 89 790 600 

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!